AGENT D'ESCALE EN AEROPORT MONTPELLIER, ESMA - Aéroport Montpellier Méditerranée

FORMATION PROFESSIONNELLE

"AGENT D'ESCALE EN AEROPORT"

Métiers enseignés : Agent d'escale (agent commercial en aéroport), Agent de réservation

Programme : réglementation du transport aérien, procédures d’enregistrement et passage, litiges bagages …

Durée : 8 semaines (240 heures) théoriques + un stage pratique en entreprise de 3 semaines (105 heures).

Inclus : Certificat IATA marchandises dangereuses Catégorie 9 valable 24 mois et l' Attestation Sureté C01 valable 12 mois.

Dates : 2 sessions par an

Formation marchandises dangereuses et sureté en option sur demande

(Délivrance du Certificat IATA)

Les métiers enseignés :

Agent d'escale en aéroport

Fonctions principales :

- Accueillir et renseigner le passager
- Effectuer les opérations d'enregistrement, d'embarquement et de débarquement.
- Faciliter son voyage et lui donner toutes les informations nécessaires à chaque étape : départ, arrivée, correspondances...

Objectifs :

- Faciliter le voyage des clients en offrant la meilleure qualité de service
- Veiller au respect du contrat commercial

Agent de réservation

Les fonctions principales :

- Renseigner et conseiller le client sur son voyage
- Effectuer les réservations

Objectifs

- Conseiller, Réserver et Vendre

Les pré-requis :

Niveau BAC
Age entre 18 et 45 ans
Excellente présentation
Pratique de l’anglais