Futurs agents d’escale, ESIMA Lyon vous prépare sur une année scolaire au sein de l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
Fonctions essentielles : accueil, commercial sur site, enregistrement, embarquement, sécurité/sûreté, correspondance.
Par la qualité du service offert, le titulaire de la mention complémentaire accueil dans les transports participe à la fidélisation de la clientèle.
Profils :
-Etre titulaire au minimum d’un baccalauréat toutes séries
Bonne maîtrise de l’anglais
-Excellente présentation, goût du travail en équipe, horaires décalés.
-Mobilité géographique – prévoir frais hébergement, un logement vous est proposé en cas de besoin.
-Conditions obligatoires :
-Carte nationale d’identité valide ou passeport.
-Aucun antécédent judiciaire, (relations police, tribunaux) comportement, moralité.
Objectifs :
-Assurer et prendre en charge les passagers utilisant un ou plusieurs modes de transport : aérien, maritime, ferroviaire, au
départ, à l’arrivée, en correspondance ou en accompagnement.
-Maîtriser les fonctions : accueil, commercial sur site, enregistrement, embarquement, sécurité, sûreté, correspondance.
Contenu pédagogique :
L’environnement professionnel des transports :
o L’organisation des transports
o Le cadre juridique des transports
o La géographie des transports
o Les différents modes de transports.
-Technique relationnelle en français et en langue étrangère :
o Les bases de la communication
o La relation en situation de face à face
o La relation dans les situations difficiles et la gestion des flux de personnes
o La réponse aux demandes et aux attentes
o La communication au sein d’une équipe
o La valorisation de l’image de marque de l’entreprise
o La relation interculturelle.
-Les opérations techniques et commerciales pour chaque mode de transport :
o L’orientation
o L’enregistrement
o L’embarquement
o La vente sur site opérationnel
-La sécurité et la sûreté :
o La sécurité dans le cadre de la législation du travail
o Les organisations de sécurité et de sûreté – sensibilisation sûreté et c01 (traitement des passagers)
o L’assistance aux victimes
o Le comportement sécuritaire et la vigilance.
o Les marchandises dangereuses – certificat IATA : association internationale des transporteurs aériens
-Présentation à l’examen « Mention Complémentaire Accueil dans les Transports »
-Marchandises Dangereuses : IATA MRD
-Sensibilisation à la Sûreté Aéroportuaire pour l’obtention d’un titre de circulation en zone réservée de l’aéroport Lyon-Saint Exupéry
-C01 – Traitement des Passagers
-Permis Piste - TRV
-TOEIC : Test Of English for International Communication
Durée et calendrier :
Durée : 17 semaines de cours – 17 semaines de stage en milieu professionnel.
Dates : de Septembre à Mai
Nombre de places limitées – Prévoir Sécurité Sociale Etudiant et visite médecin traitant dépistage affections médicales, troubles de
santé et actualisation vaccins – attestation à nous remettre |
Formation agent d’escale + stage – diplôme Education Nationale à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry 
Les autres formations
DESCRIPTION DE LA FORMATION
