Hôteesse & Hôte d’accueil événementiel, Formco France [Roissy, Orly, Marseille, Nantes, Nice, Toulouse]

FORMCO est un centre de formation dédié aux métiers de l'aéronautique et de l'aéroportuaire, présent sur toute la France grâce à ses quatre établissements de Roissy, Orly, Marseille et Nantes.

PROGRAMMATION DE LA FORMATION HOTES ET HOTESSES D'ACCUEIL

1°)LES MODULES

•  Gestion du stress 1 journée
• Gestion des conflits 2 journées
• Accueil physique 1 journée
• Travail en équipe 2 journées
• Prendre la parole 2 journées
• Communication 2.5journées
• Droit du travail 0.5journée
• Relooking maquillage1 journée
• Sûreté 1 journée
• Anglais 1 journée
• Préparation sélection 1 journée

2°) LES DIFFERENTS CHAPITRES *Gestion du stress
1) Qu’est-ce que le stress?
2) Les causes du stress
3) Les conséquences du stress
4) Les méthodes pour vaincre le stress:

a)la respiration
b) la relaxation
c) le yoga
d) les trois groupes d'activités

*Gestion des conflits *Accueil physique
1) Les principales missions de l'hôtesse d'accueil
2) Les quatre types de clients usuels
a)l'assisté
b) le solitaire
c) le promeneur
d) l’enquêteur

3) La typologie des clients difficiles
a)l'affectif
b) le procédurier
c) l’opportuniste
d) le sincère

4) Les méthodes efficaces de l'accueil
a)être à l'écoute
b) se mettre d'accord sur une solution
c) rester positif
d) maîtriser un client qui s'emporte

5) Les réclamations et les gestes commerciaux

EXERCICES D'ENTRAINNEMENT AVEC JEUX DE ROLES

*Travail en équipe
1) Qu’est-ce que le travail d'équipe?
2) La première rencontre avec les autres intervenants
3) Comment travailler correctement en équipe?
4) Les conditions de réalisation d'un travail en équipe

LA REALISATION D'UN TRAVAIL EN EQUIPE SUR UN SUJET CHOISI PAR LES STAGIAIRES
*Prendre la parole
1) Le trac
2) La respiration
3) La préparation
4) Le sourire
5) L’articulation, le volume et le débit
6) Les gestes, les postures et le regard
7) Les cinq actions pour bien commencer
8) Le MOI
9) Prendre le temps
10) Bonnes pratiques

EXERCICE D'ENREGISTREMENT VIDEO DE CHAQUE STAGIAIRE(analyse et évaluation)

*Communication
1) Définition
2) Les règles de base
3) Des modèles de communication
4) L’écoute active, la compréhension emphatique
5) Technique d'expression orale 6) Les obstacles à la communication

MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE SUR LE TRAITEMENTS DES CLIENTS DIFFICILES
*Droit de travail
1) Le stagiaire dans une entreprise
a)qu'est-ce qu'une convention de stage?
b) qu’elle est le statut du stagiaire pendant son stage?
c) qu’elle est la durée d'un stage?
d) peut-il prétendre à une rémunération?
e) le stagiaire doit-il souscrire à une assurance?

2) Le licenciement

3) La démission *Anglais
1) LE TOEIC *Préparation aux entretiens
1) Atelier CV et lettre de motivation
2) Entraînement aux entretiens professionnels

*Relooking/Maquillage/Coiffure

Dates et lieux de formation :

• Roissy : 6 avril 2010
• Orly : nous consulter 
• Marseille : nous consulter 
• Nantes : nous consulter 
• Nice: nous consulter 
• Toulouse: nous consulter 
• Lyon : nous consulter 
• Lille : nous consulter 

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Coût de la formation : 1200 €

Durée : 3 semaines

Condition d’admission : Niveau BAC

Visitez le site : http://www.formco.eu/content/view/15/36/