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Agent d'accueil aéroportuaire

Fiche métier d'agent d'accueil aéroportuaire

L'Agent d'accueil aéroportuaire a pour missions principales d'accueillir, informer et orienter les passagers ainsi que les visiteurs dans un environnement aéroportuaire.

Missions de l'agent d'accueil aéroportuaire

Quelles sont les missions de agent d'accueil aéroportuaire ?

• Accueillir les passagers avec professionnalisme et amabilité.
• Fournir des informations sur les vols, les horaires, les procédures de sécurité, les formalités d'enregistrement, etc.
• Assister les passagers ayant des besoins spécifiques, tels que les personnes à mobilité réduite.
• Gérer les situations de crise ou d'urgence en fournissant des informations claires et rassurantes.
• Orienter les passagers vers les différents services de l'aéroport (enregistrement, contrôle de sécurité, portes d'embarquement, etc.).
• Traiter les réclamations et les demandes des passagers de manière professionnelle.
• Collaborer avec les autres membres du personnel aéroportuaire pour assurer une expérience positive aux passagers.

Compétences de l'agent d'accueil aéroportuaire

Quelles sont les compétences nécessaires au métier d'agent d'accueil aéroportuaire ?

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
• Maîtrise de plusieurs langues étrangères, souvent l'anglais.
• Sens de l'organisation pour gérer les flux de passagers et les horaires.
• Empathie et patience, notamment envers les passagers ayant des besoins spécifiques.
• Connaissance des procédures de sécurité aéroportuaire.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services.

Conditions de travail de l'agent d'accueil aéroportuaire

Quelles sont les conditions de travail de l'agent d'accueil aéroportuaire ?

• Horaires variables, y compris les weekends et les jours fériés.
• Travail en intérieur, mais également en extérieur sur les aires d'embarquement.
• Environnement souvent bruyant et stressant, surtout en période de forte affluence.
• Possibilité de déplacements dans différents secteurs de l'aéroport.

Formation nécessaire pour devenir agent d'accueil aéroportuaire

Quelle formation pour devenir agent d'accueil aéroportuaire ?

Le métier d'Agent d'accueil aéroportuaire peut être accessible avec un diplôme de niveau Bac, voire un CAP ou une formation équivalente. Une formation en tourisme, hôtellerie, communication ou accueil peut être un atout. Une bonne maîtrise de l'anglais est généralement exigée. Une formation spécifique sur les procédures aéroportuaires et la sécurité peut également être nécessaire.

Salaire d'un agent d'accueil aéroportuaire

Quel est le salaire d'un agent d'accueil aéroportuaire ?

À titre indicatif, le salaire brut mensuel d'un Agent d'accueil aéroportuaire débutant en France pourrait se situer dans une fourchette allant de 1 500 à 2 000 euros environ.

Evolutions de carrière de l'agent d'accueil aéroportuaire

Quelles sont les évolutions de carrière de l'agent d'accueil aéroportuaire ?

Un Agent d'accueil aéroportuaire peut évoluer vers des postes de superviseur, de responsable d'équipe ou vers des fonctions plus spécialisées au sein de l'aéroport, comme la gestion des ressources humaines, la coordination des opérations ou la gestion des relations avec les compagnies aériennes.

Autres appellations de l'agent d'accueil aéroportuaire

• Agent d'accueil en aéroport
• Agent d'information aéroportuaire
• Hôte/hôtesse d'accueil aéroportuaire

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