Première personne que l’on rencontre en rentrant dans un aéroport, l'agent d’escale doit offrir la meilleure qualité de service aux passagers afin de les fidéliser.
LE METIER AU QUOTIDIEN
Il apporte assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées ou jeunes enfants).
Il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
Il effectue les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, d’embarquement et de débarquement.
REGLES D'OR
Représentant sa compagnie, il doit avoir une excellente présentation. Le sang froid et le sens relationnel sont, de plus, les qualités essentielles pour exercer cette activité.
La pratique de l'anglais est obligatoire et une autre langue étrangère, très appréciée.
Il doit être âgé entre 20 et 35 ans (selon la compagnie) et être de nationalité française ou d'un pays de l'Union européenne.
LES CONDITIONS DE TRAVAIL
Sous la tutelle du chef de passage, il travaille en équipe dans les aéroports. Les horaires sont variables et en décalés. Il peut être amené à travailler le week-end et les jours fériés.
LA FORMATION NECESSAIRE
- Un Baccalauréat général de préférence,
- Un BTS Tourisme,
- un DUT techniques de commercialisation ou une Licence LEA [1].
SALAIRE ET AVANTAGES
Entre 1 000 et 1 500 euros nets par mois.
EVOLUTION DE CARRIERE
l'agent de passage peut accéder, avec de l'expérience, à un poste d'encadrement, comme celui de chef d'escale par exemple.
« Si l’on veut exercer ce métier, je pense qu'il faut absolument suivre une formation dans un organisme sérieux et qui a fait ses preuves, car bien trop de personnes exercent ces métiers sans réellement savoir ce qu’ils font au quotidien ce qui ne valorise en rien la société pour laquelle ils travaillent et ce sont les clients et la sécurité des vols qui en pâtissent… »
« D’autre part, le fait d’être bien formé permettra à la personne d’avoir des connaissances telles qu’elle pourra évoluer beaucoup plus rapidement au sein de l’entreprise ».
Cédric Jullian Responsable des Formations Escale & Opérations à l'ESMA. Tel: 04 67 13 75 35 Email: cedric.jullian@esma.fr Site: www.esma.fr
LES TEMOIGNAGES
Chrystelle Borredon, 25 ans, agent d’escale à l’aéroport de Bordeaux.
Depuis sa plus tendre enfance, Chrystelle Borredon voulait travailler dans le monde de l’aéronautique. Après un baccalauréat STT et une année de Deug de Droit « juste pour voir », elle fait une formation de Technicien d’exploitation en Compagnie aérienne à l’ESMA : « la fac, c’était pas pour moi » par contre, « la formation à l’ESMA m’a permis de réaliser mon rêve de petite fille ».
Son travail, elle l’aime et ça se voit : « on pourrait croire que mon travail est tous les jours le même, mais chaque jour, les voyageurs que l’on accueille sont différents (…) c’est tout, sauf routinier ! ». Aimant le contact avec les gens et le fait de représenter une compagnie aérienne, Chrystelle Borredon reconnaît que travailler en horaires décalés ne convient pas à tout le monde : « on sait à quelle heure on commence mais jamais à quelle heure on finit ».
Pourtant, Chrystelle Borredon voit ça plutôt comme un avantage : « ça me laisse plus de temps pour m’occuper de mon enfant, même si on pourrait croire le contraire avec ce système ». Selon elle, pour faire ce métier, « une formation dans une bonne école est importante car cela permet d’avoir des bases solides ».
Crystelle Borredon est une passionnée, on l’aura compris et d’ailleurs, ses règles d’or pour faire ce métier sont sans conteste : « mobilité, disponibilité et surtout être passionné ».
[1] LEA : Langues Etrangères Appliquées
Photographie protégée par des droits de propriété intellectuelle détenus par l'ESMA.
A. BELLADINA
Cette fiche métier d'agent d'escale, a été réalisée en collaboration avec Cédric Jullian, Responsable des Formations Escale & Opérations à l'ESMA. www.esma.fr
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