l'agent de vente travaille pour une compagnie aérienne ou une agence de voyages. Il vend les billets d’avion et peut être amené à réserver à la demande la location de voitures ou d'hôtels.
LE METIER AU QUOTIDIEN
Il accueille les clients, les conseille sur les meilleurs itinéraires et les meilleurs prix afin de les fidéliser. Il procède à la vente des billets et les réserve à l'aide du logiciel AMADEUS [1]. Il réserve aussi des voitures ou des hôtels pour le lieu d'arrivée.
REGLES D'OR
Représentant sa compagnie aérienne, il doit avoir une excellente présentation et avoir le sens de la communication. L'agent de vente doit être de nationalité française ou d'un pays de l'Union européenne et bien parler l'anglais. La pratique d'une autre langue étrangère est très appréciée. Il doit de plus être âgé entre 20 et 35 ans selon les compagnies aériennes.
LES CONDITIONS DE TRAVAIL
L'agent de vente travaille pour une compagnie aérienne, en aéroport ou dans un Call Center [2] , mais peut également exercer en ville dans une agence de voyages. Les horaires sont variables. Il peut être amené à travailler le week-end et les jours fériés.
LA FORMATION NECESSAIRE
Un Baccalauréat général ou technologique.
Plusieurs formations après le Baccalauréat mènent au métier d'agent de vente :
Un BTS tourisme, action commerciale, force de vente, ou commerce et gestion,
Un DUT techniques de commercialisation,
Ou encore une Licence LEA [3] .
Une Formation professionnelle peut se faire dans une école type ESMA [4] avec un niveau BAC.
La maîtrise des logiciels AMADEUS et GAETAN [5] est demandée pour faire ce métier.
SALAIRE ET AVANTAGES
Entre 1 000 et 1 500 euros nets par mois.
EVOLUTION DE CARRIERE
L'agent de vente peut, avec de l'expérience, accéder à un poste d'encadrement.
LES AUTRES APPELATIONS DE CE METIER
- Agent de réservation,
- Agent de comptoir.
LES CONSEILS DU RECRUTEUR
« Selon moi, il faut absolument suivre une formation dans un organisme sérieux et qui a fait ses preuves, car bien trop de personnes exercent ces métiers sans réellement savoir ce qu’ils font au quotidien »
« D’autre part, le fait d’être bien formé permettra à la personne d’avoir des connaissances telles qu’elle pourra évoluer beaucoup plus rapidement au sein de l’entreprise ».
Cédric Jullian Responsable des Formations Escale & Opérations à l'ESMA. Tel: 04 67 13 75 35 Email: cedric.jullian@esma.fr Site: www.esma.fr
LES TEMOIGNAGES
Émilie Ducroz, 24 ans, agent de vente aux Galeries Lafayettes Voyages.
Émilie Ducroz a toujours voulu faire du tourisme et être en contact avec les gens. Après un BTS Tourisme en poche, elle effectue une formation à l'ESMA : « Cette école m'a donné une formation complémentaire » et nécessaire selon elle pour devenir agent de vente car « le BTS Tourisme ne suffit pas ». L'école lui a donc permis d'avoir une vision d'ensemble et de se familiariser avec les logiciels tels que AMADEUS ou GAETAN.
Travaillant aujourd'hui au sein d'une agence de voyages, Émilie Ducroz n'est pas seulement que billettiste. Elle conseille et réserve pour la clientèle les voyages dans leur globalité : « en plus du voyage en avion, je réserve la location de voiture, le ou les hôtels et dans certains cas aussi, les excursions ou les circuits ».
Sous ses dehors avenants, Émilie Ducroz est une grande timide. On pourrait croire que cela est contradictoire avec son métier, et pourtant, selon elle : « en prenant sur soi, une personne timide peut très bien travailler au contact de la clientèle (...). De toute façon, quand on aime son métier, tout est possible! ».
[1] AMADEUS: logiciel pour les réservations et billetteries
[2] Call Center: Centre d'appel chargé d'assister les utilisateurs
[3] LEA: Langues Étrangères Appliquées
[4] ESMA: École Supérieure des Métiers de l'Aérien
[5] GAETAN: Logiciel d'enregistrement des passagers
A. BELLADINA
Cette fiche métier d'agent de vente, a été réalisée en collaboration avec Cédric Jullian, Responsable des Formations Escale & Opérations à l'ESMA. www.esma.com
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