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Technicien support client

Fiche métier de technicien support client

Le Technicien support client constitue le service après-vente de l’industrie aéronautique. De fait, une fois que l’aéronef est vendu au client, il assure le lien avec celui-ci et remplit une mission technique afin d’offrir un service sur mesure aux acheteurs.

Missions du technicien support client

Quelles sont les missions du technicien support client ?

• Analyser les besoins de chaque client et les transmettre aux services concernés afin de voir les réponses à y apporter
• Établir les devis correspondant et les transmettre au client pour validation
• Finaliser et livrer la commande dans les délais convenus
• Former le personnel du client à l’utilisation des équipements de l’aéronef et lui expliquer le manuel technique
• Établir le calendrier d’intervention chez le client
• Analyser les éventuels problèmes techniques rencontrés par le client
• Rédiger un rapport périodique des remarques du client afin de participer à l’amélioration permanente du produit

Compétences du technicien support client

Quelles sont les compétences nécessaires au métier de technicien support client ?

• Aisance en conduite de projet
• Parfaite maîtrise des logiciels de gestion documentaire et des logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
• Capacité à résoudre des problèmes dans un délai très court
• Connaissance technique des produits aéronautiques
• Maîtrise des techniques commerciales et de la négociation
• Maîtrise de l’anglais technique

Formation nécessaire pour devenir technicien support client

Quelle formation pour devenir technicien support client ?

Les recruteurs privilégient les titulaires d’un BTS ou d’un DUT industriel, complété par une spécialisation commerciale. Les jeunes qui ont une licence professionnelle en maintenance aéronautique peuvent également postuler.

Salaire d'un technicien support client

Quel est le salaire d'un technicien support client ?

Un technicien support client débutant perçoit en moyenne 1 700 € bruts mensuels. Au fil du temps, il peut toucher jusqu’à 4 000 € bruts par mois.

Evolutions de carrière d'un technicien support client

Quelles sont les évolutions de carrière d'un technicien support client ?

Avec l'expérience, le technicien support client peut devenir responsable d’équipements, technicien R&D, chargé d’affaires, responsable relation clients, responsable industriel, acheteur industriel, ou diriger une équipe de technico-commerciale au sein d’une entreprise.

Autres appellations du technicien support client

• Gestionnaire portefeuille clientèle
• Chargé de relation clientèle

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