Apprenti en Amélioration continue d'un service support logistique (h/f)

  • Entreprise : Airbus
  • Localisation : Toulouse - France - Occitanie
  • Fonction : Apprenti en Amélioration continue d'un service support logistique
  • Type de contrat : Contrat d' Apprentissage
  • Date de publication : 03-04-2021
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Description du poste


Envie de déployer vos ailes ? Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS !



Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation.



Une offre d'apprentissage intitulée « Apprenti en amélioration continue d'un service support logistique (h/f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus sur notre site de Toulouse - Saint-Martin.



Vous rejoindrez le département «Hub Operations Toulouse » (une vingtaine de personnes) en charge d'encadrer un contrat de sous-traitance d'une prestation logistique de grande ampleur : plus de 100 000 m² de surface logistique 800 logisticiens, 40 camions pour distribuer 50000 pièces par semaine pour tous les programmes d'Airbus, de l'ATR à l'A380.



La mission consistera à accompagner les activités d'amélioration continue d'un service support efficace pour accompagner les clients internes dans leurs opérations quotidiennes, tant sur les processus que sur les outils logistiques.



Cet apprentissage pourra commencer en septembre 2021 et sera d'une durée d'1 à 2 ans.



  • Tâches et responsabilités :



Vous serez sous la responsabilité d'un manager qui vous aidera à identifier vos objectifs professionnels et vous soutiendra dans le développement de vos compétences.



Dans ce contexte, vos principales activités seront les suivantes :


- Comprendre les enjeux du service support (8 personnes qui traitent 16000 demandes/an)


- Analyser les demandes adressées au service support et les réponses apportées


- Bâtir des dossiers intégrant ces analyses pour permettre au service support de gagner en efficacité (coût, qualité, délai)


- Extraire et publier les indicateurs de performance de ce service


- Développer des indicateurs pour réduire le nombre de demandes et accélérer leur résolution en accord avec le contrat avec le prestataire logistique.


- Contribuer à la résolution des demandes (actions curatives et correctives)


- Contribuer aux analyses de causes racines des demandes récurrentes et aux actions préventives pour éliminer ces causes


- Contribuer  à la mise en place des améliorations progressives du processus de résolution des demandes


- Echanger avec les demandeurs sur les actions menées pour améliorer le  service, collecter leur feed-back et les accompagner dans la gestion du changement


- Mettre à jour la documentation à destination des clients (guide utilisateur, leaflets ?) ou du service de support (procédures, ?)


- Préparer les revues hebdomadaires avec le service support et en faire le compte-rendu


- Contribuer aux évolutions de l'outil permettant de faire les demandes (spécification, tests, support utilisateur)


- Développer un processus et des outils de communication auprès des demandeurs et de votre service pour alerter et/ou informer sur les activités du service support


- Contribuer au développement et à la structuration de la base de connaissances



  • Profil recherché et


    Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 d'ingénieur généraliste ou équivalent, avec une spécialisation en commerce, gestion des systèmes d'information, logistique et vous avez les compétences suivantes :



    - Une première approche d'un service support clients


    - Un vif intérêt pour les métiers de l'industrie


    - Une maitrise des outils tels que SAP, outils de bureautique (Google suite, Microsoft)


    - Des connaissances en gestion de projet seraient un plus


    - Anglais : Intermédiaire


    - Français : négociation


     - Rigoureux (se), curieux (se), autonome et force de proposition


    - Doté (e) d'un sens relationnel, et bonne capacité de communication


    - Capacité d'intégration dans une équipe et souplesse d'adaptation


    - Aptitude d'analyse et de synthèse et à la négociation  




    Vous pourrez, être amené(e) à vous déplacer. 



    Si votre profil retient notre attention, vous serez invité à réaliser un entretien vidéo au cours duquel vous aurez quelques minutes pour nous convaincre. Par la suite, votre candidature pourra être proposée aux managers.


    Si la perspective de rejoindre notre Groupe innovant vous motive ?


    N'hésitez pas ! Postulez en ligne ! www.airbus.com/careers






    This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

    By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
    Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.


Profil recherché


Compétences requises:

  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : nc.
  • Référence : JR10059056
  • Secteur d'activité : Industrialisation, Production
CDI CDD Intérim
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