Assistant Technique (H/F)

  • Entreprise : AGENCE SUPPLAY
  • Localisation : Limonest - France - Auvergne-Rhône-Alpes
  • Fonction : Assistant Technique
  • Type de contrat : Mission / Intérim
  • Date de publication : 11-01-2019
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Description du poste


- Répond aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies.
- Il assiste et s'efforce de résoudre la demande client par téléphone dans le cadre défini par le contrat de confiance.
- Gère son intervention téléphonique de l'ouverture jusqu'à la clôture de la demande d'assistance (en précisant le symptôme annoncé par le client)
- Consulte les cas dans Kaidara et alimente les cas non répertoriés.
- Détecte et résout la problématique clients par le biais d'une logique de questionnement appropriée.
- Accompagne le client dans des actes de manipulations de son produit permettant sa remise en fonction immédiate.
- Remplit le diagnostic résolution.
- Résout l'intervention en clôturant la demande d'assistance.
- Distingue les problèmes d'utilisation des pannes.
- Positionne l'intervention dans une file de rappels pour une prise en charge par un technicien.
- Prend un rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client, selon le type de panne détectée.

Profil recherché


Connaissances :
- Techniques de reformulation
- Actifs de l'entreprise (contrat de confiance, services,...)
- Caractéristique techniques Produits
- Technique de relation client à distance
- Techniques de diagnostic et de dépannage
- Outils informatiques propres à sa fonction

Compétences :
- Reformuler le discours client
- Établir un diagnostique
- Dépanner les produits
- Gérer une relation client à distance
- Utiliser les outils informatiques propres à la fonction

Savoir Etre :
- Capacité d'écoute
- Maîtrise de soi
- Empathie
- Curiosité
- Aisance relationnelle
  • Date de début : 14/01/2019
  • Durée : 1 mois
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : n.c
  • Référence : 16666101
  • Secteur d'activité : Marketing, Commerce, Vente
CDI CDD Intérim
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