Chargée de Clientèle Front Office F/H

Description du poste

Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des demandes des clients front office et le contact unique des OEMs


Activités Principales :


- Suivre les commandes: s'assure gestion des commandes en temps et en heure, donne un statut régulier ( suivi journalier auprès des services concernés en interne, conférence téléphonique avec le client, anticipe et gère le suivi des forecasts, suit les recalages, fournit les ARs, facture dans un délai imparti)


- Relations OEM : Anticipation des retards et information au client

Gestion des retards réels, Conférence téléphonique quotidienne / hebdomadaire , Gestion des réclamations, Gestion et surveillance directes des AOG


- Relations Clients : entretient une relation continue avec les clients (litiges, suivi, satisfaction?), coordonne les réponses aux clients et négocie les recalages dates, s'assure que la voix du client est entendue en interne et représente les intérêts du Client vis-à-vis des opérations

Spécificité du travail

Astreinte 2 j par mois