CUSTOMER CARE OPERATOR (F/H)

  • Entreprise : RANDSTAD
  • Localisation : Lyon 03 - France - Auvergne-Rhône-Alpes
  • Fonction : CUSTOMER CARE OPERATOR
  • Type de contrat :
  • Date de publication : 11-11-2021
  • Postuler

Description du poste


Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Depuis 1889, notre client innove pour rendre nos déplacements toujours plus sûrs, agréables et responsables.
Voitures (électriques ou non), vélos (ville ou montagne), avions, motos, camions de pompiers, ambulances, bus scolaires, transports en commun... où que l'on soit et quelle que soit notre manière d'avancer, notre client est là pour nous accompagner.Le Customer Care Operator a pour mission d'accompagner les conducteurs bénéficiant de la solution de scoring de conduite DDI tout au long de leur parcours client : de l'inscription jusqu'à la résiliation.
Il aura à cœur de répondre à leurs questions, réclamations en s'assurant d'améliorer en permanence la satisfaction client.
Il effectuera cette mission en prenant en compte les lignes de conduite fixées par DDI et en veillant
au respect des interlocuteurs.
Principales Activités
- Capte enregistre et traite les demandes des clients conformément à leur besoin, leur contrat
et conformément au niveau de service défini
- Réalise des appels sortants pour aider les conducteurs à augmenter le taux d'utilisation des
solutions
- Consulte les différents outils de gestion clients pour apporter les bonnes réponses
- Renseigne et classifie les tickets (demandes clients), les suivre, les clôturer en respectant le
niveau de service attendu
- Sait transférer les tickets complexes ou nécessitant une expertise technique plus poussée aux
niveaux 2 et 3
- Assure la remontée des informations pertinentes pouvant améliorer l'expérience client et
contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail
- Contribue à la rédaction de réponses automatiques (Macros) permettant d'optimiser le
traitement de certains sujets

Profil recherché


Salaire : 28k€ (13 mois de salaire)
Compétences
¿ Bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit
¿ Une communication adaptée : être Poli, s'exprimer avec clarté, capacité d'écoute, savoir
reformuler les demandes, gérer les situations conflictuelles
¿ Avoir le goût du travail en équipe
¿ Faire preuve de méthode et d'organisation
¿ Connaître les techniques d'accueil téléphonique
¿ Maîtriser les outils informatiques de base de type suite Microsoft
¿ Maîtrise de l'anglais, niveau B2
¿ Appétence pour les nouvelles technologies
Une formation aux produits et services de DDI ainsi qu'aux outils informatiques spécifiques au
métier sera
Lieu d'activité et horaires
LYON 3ème
La période de doublage se fera en partie à Clermont-Ferrand et nécessitera des déplacements voire
quelques nuits sur place.
Heures d'ouverture prévisionnels du contact centre : 8:30-19H. Les horaires seront flexibles d'une
semaine sur l'autre et pourront être ajustés dans le coura
  • Date de début : N.C.
  • Durée : 3 mois
  • Expérience requise : 2 à 4 ans d'expérience
  • Salaire : nc.
  • Référence : 001-VLH-1735092_01C
  • Secteur d'activité : Industrialisation, Production
CDI CDD Intérim

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