Gestionnaire front office H/f

  • Entreprise : DERICHEBOURG Aeronautics Recruitment
  • Localisation : VELIZY VILLACOUBLAY - France - Ile-de-France
  • Fonction : Gestionnaire front office
  • Type de contrat : Mission / Intérim
  • Date de publication : 15-09-2020
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Description du poste


Derichebourg Aeronautics Recruitment est l'un des pionniers du travail temporaire en Europe et intervient auprès des plus grandes entreprises de l'industrie aérospatiale et des compagnies d'aviation. Pour des missions de courte ou longue durée, nos agences Derichebourg Aeronautics Recruitment recrutent et détachent des spécialistes, possédant une expertise des milieux industriels à forte technicité ou des ressources flexibles permettant d'absorber les variations d'activité.
Notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Embarquez avec nous !


Description du poste

Derichebourg Sourcing Aero & Energy, Agence d'Emploi, recrute pour les grands comptes aéronautiques, les compagnies aériennes commerciales et d'affaires, les secteurs militaires et le transport.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans l'aéronautique, un Gestionnaire front office H/F
Au sein du CTS, Le Front Office a pour mission principale d'assurer l'interface Client dans la gestion de l'ensemble des problèmes rencontrés et/ou retours de produits livrés, hors périmètre couvert par un contrat de MCO (traité directement par les PM du CTS). Il doit assurer la satisfaction des clients par sa disponibilité, son écoute, la qualité et la réactivité de ses réponses.
Les principales missions du poste de Gestionnaire de Front Office :
- Prendre en charge toute demande Client du périmètre pour garantir la satisfaction client et mener les actions en interne MIS permettant de fournir une réponse adéquate, dans le cas où cette réponse n'est pas immédiate saisir la demande sous IQOS afin d'en assurer le suivi,
- Fournir sous 48 heures au client les numéros de RMA nécessaires aux retours de pièces pour expertise ou réparation,
- Tenir régulièrement informé le Client de l'avancement des expertises/réparations en cours, l'alerter en cas de retard prévisionnel,
- Vérifier la cohérence et la qualité des Compte-Rendus d'Analyse Technique avant leur diffusion aux clients,
- Vérifier l'applicabilité ou non de la garantie,
- Effectuer les relances clients en cas de non-retour du matériel ou non réponse aux offres,
- Etablir les offres commerciales pour les expertises et réparations MIS, et saisir dans SAP les commandes associées,
- S'assurer de la disponibilité et du respect des engagements pris par le commerce sur les commandes de rechange.
- Vérifier de manière régulière le rapport CPP/CPR pour les retours hors garantie.
- Vérifier les dépenses de coûts de garantie de leurs produits chaque mois.
- Tenue et mise à jour des tableaux de bord du Front office
- Optimiser les modes opératoires du Front Office et faire des propositions d'évolution

Salaire de base : selon profil

Profil recherché


- Niveau recherché : Bac +2 +3, assorti de 2 ans minimum
- Gestion des portefeuilles
- Offres Commerciales
- Commandes sous SAP
  • Date de début : nc.
  • Durée : 7 mois
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : nc.
  • Référence : 037/8114
  • Secteur d'activité : Maintenance Aéronautique
CDI CDD Intérim
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