Responsable Programmes en service - H/F

  • Entreprise : Ratier-Figeac / Collins Aerospace
  • Localisation : FIGEAC - France - France
  • Fonction : Responsable Programmes en service -
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 26-07-2019
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Description du poste


Rattaché(e) hiérarchiquement au directeur après-ventes, le responsable programme en service, pour un portefeuille client/donneurs d’ordres donné, assure l’interface client et la coordination des activités après-ventes pour satisfaire les engagements de performances en service en conformité avec les exigences de coûts, délais, qualité.

Missions/activités principales 

Vos missions seront les suivantes :


Phase appel d’offres :
Dès la phase d’appel d’offre le responsable programme en service le responsable programme en service coordonne les activités après-ventes afin que l’équipe projet et commerciale dispose de tous les éléments nécessaires à la validation interne (passeport P0) et à la remise de l’offre au client. Pour cela il devra :

  • Etudier les exigences clients ;
  • Collecter et faire remonter le retour d’expérience sur produit similaire pour prise en compte par l’équipe projet ;
  • Coordonner les métiers après-ventes et assurer la remise des livrables après-ventes aux responsables commercial et projet de l’appel d’offre (devis, business modèle, matrices de conformités aux exigences contractuelles, garanties après-ventes, données de maintenabilité/fiabilité, plan de support en service, etc..) ;
  • Etablir les exigences contractuelles et mettre en place les accords après-ventes avec les fournisseurs de composants sur spécification ;
  • Participer à l’élaboration des stratégies de soutien en service à mettre en oeuvre (rechanges, réparations, soutien technique) ;
  • Participer à la négociation contractuelle des conditions après-ventes avec le client ;
  • Fournir l’analyse de risque après-vente au responsable de l’appel offre pour la passeport P0.

Phase de développement :
Lors de la phase de développement des nouveaux produits, le responsable programme en service coordonne la définition et la mise en place du plan après-ventes afin que tout soit opérationnel à l’entrée en service (catalogues, capabilité de réparation, documentation technique, disponibilité des rotables et stock AOG, recommandation et planification de dotation initiale de rechange, gestion de configuration). Pour cela il devra :

  • Coordonner la remise des livrables après-ventes suivant le calendrier de développement ;
  • Réaliser un suivi budgétaire et calendaire des activités ;
  • Développer le plan détaillé de mise en service de l’équipement et assurer l’exécution de ce plan ;
  • Assurer la coordination des métiers dans le cadre du développement de capabilité de réparation ;
  • Etre l’interface client (donneur d’ordre) pour la coordination de l’après-vente dans la phase de développement ;
  • Reporter l’avancement des activités après-ventes lors de la réunion comité de pilotage de la ligne de produit concernée, organisée par les programmes.

Phase en service :
Dans la phase en service, le responsable programme en service s’assure de la bonne exécution des contrats après-ventes. Il est le point de contact après-ventes privilégié pour les donneurs d’ordres qui lui sont confiés. Garant des performances après-ventes globales, il met en oeuvre les plans d’actions transverses dans l’entreprise pour satisfaire les engagements. Pour cela, il devra :

  • Mettre en place les KPIs et scorecard programme de surveillance des performances après-ventes et engager des plans d’actions avec les métiers concernés si nécessaires ;
  • Réaliser l’interface client (donneur d’ordres) pour le suivi des performances et des plans d’actions après-ventes définis avec le client ;
  • Anticiper et assurer la mise en oeuvre des engagements contractuels ;
  • Piloter des revues avec les acteurs internes de l’après-vente pour faciliter la coordination des sujets
  • Gérer la mise en oeuvre et le suivi des rétrofits (anticipation et coordination des ressources, moyens, pièces nécessaires en utilisant le processus S&OP, des documentations techniques, des politiques commerciales, des budgets…) ;
  • Etablir et faire valider des recommandations détaillées pour assurer le soutien en service après un retrait de production (arrêt de la phase série) ;
  • Suivre les projets en service spécifiques qui lui sont confiés en utilisant les méthodes et les outils de gestion de projets ;
  • Participer à la consolidation des budgets pour les activités « support » et conduire les équipes sur les priorités définis avec le management.

Profil recherché


De formation ingénieur ou équivalent avec une expérience en gestion de projet.


Dynamisme, rigueur, autonomie, capacité de communication, d'analyse, de prise de hauteur, de synthèse et de travail en équipe sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction.
Une expérience d’encadrement serait un plus.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) ;
  • Bonne maîtrise de l’anglais indispensable (niveau B2 minimum).


Poste en CDI – Basé à Figeac (46)

  • Date de début : Au plus tôt
  • Durée :
  • Expérience requise : 2 à 4 ans d'expérience
  • Salaire : Selon profil
  • Référence : AEROCONTACT-822164984
  • Secteur d'activité : Marketing, Commerce, Vente
CDI CDD Intérim
Ratier-Figeac / Collins Aerospace
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