Responsable Service client - Export H/F

  • Entreprise : MBDA
  • Localisation : Le Plessis-Robinson - France - Ile-de-France
  • Fonction : Responsable Service client - Export
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 18-11-2021
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Description du poste


MBDA, au coeur de notre défense...
Rejoignez notre groupe, leader européen dans la conception, la fabrication et la commercialisation de missiles et de systèmes d'armes qui répondent aux besoins présents et futurs des armées européennes et alliées ! Auprès de nos 12 000 collaborateurs, venez prendre part à nos projets, en service opérationnel ou en développement, dans un contexte multiculturel favorable à l'innovation et à l'excellence technique !
MBDA s'engage à vos côtés : parcours d'intégration, plan de formation personnalisé, accompagnement de votre évolution de carrière...


Description du poste

Au sein de l'entité CSS International, vous êtes Responsable d'un portefeuille clients à l'export pour les activités d'après-vente et êtes garant de la satisfaction du client dans le cadre de l'utilisation opérationnelle des produits MBDA.
A ce titre, vous :
- Êtes le garant de la satisfaction client en mettant en oeuvre les actions nécessaires en interne et en externe
- Identifiez et anticipez les besoins des clients après la livraison initiale des contrats dans le but d'établir et d'entretenir une relation client forte et durable ainsi qu'une confiance mutuelle sur le long terme;
- Communiquez un reporting régulier et fiable des activités d'après-vente aux clients (rechanges, réparation, rétrofit...) et en interne
- Êtes force de proposition afin de développer le business après-vente ou "new business" chez les clients
- Gérez les activités de rétrofit et de rénovation/remotorisation chez les clients dont vous avez la charge
- Anticipez les potentiels d'affaires pour toutes les activités de support
- Managez les contrats d'après-vente dans le but d'assurer les livraisons conformément aux spécifications contractuelles, dans les délais et les coûts
- Faites remonter les informations des utilisateurs export pour pouvoir améliorer nos produits, leurs soutiens et les services que nous pouvons proposer.


De nombreux déplacements à l'étranger chez les clients sont à prévoir.

Profil recherché


De formation Ecole d' ingénieur ou équivalent, vous avez acquis, dans le cadre de votre parcours professionnel une expérience de 5 à 10 ans en gestion de programme dans un environnement international , en développement de produits complexes ou en gestion de contrats exports (assistance technique à l'export, manager de contrat export...)
Vous êtes reconnu pour vos qualités de négociateur et de diplomate. Vous êtes à l'écoute des clients, flexible et adaptatif ainsi qu' imaginatif afin de trouver des solutions permettant de résoudre des problèmes ou de désamorcer des conflits.
Un niveau d'anglais courant (C1) et la capacité à effectuer avec aisance des présentations face à un auditoire sont indispensables dans le cadre de vos missions.
  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise : 5 à 10 ans d'expérience
  • Salaire : nc.
  • Référence : R05314
  • Secteur d'activité : Maintenance Aéronautique
CDI CDD Intérim
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