SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL (H/F)

  • Entreprise : AGENCE SUPPLAY
  • Localisation : Le Havre - France - Normandie
  • Fonction : SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL
  • Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD)
  • Date de publication : 09-08-2018
  • Postuler

Description du poste


SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients un superviseur de centre d'appels (H/F).
Vos missions seront les suivantes :

- Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d'appels
- S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs
- Piloter l'activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d'axes d'amélioration de l'efficacité et de la productivité des opérations
- Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects: techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
- Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures

Profil recherché


- Vous justifiez d'une expérience significative en encadrement de groupe, et justifiez d'une expérience réussie à un poste similaire en Centre d'appels.
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : n.c
  • Référence : 13895489
  • Secteur d'activité : Industrialisation, Production
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