Team Leader Customer Support H/F

  • Entreprise : EXPLEO
  • Localisation : Bordeaux - France - Nouvelle-Aquitaine
  • Fonction : Team Leader Customer Support
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 24-11-2021
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Description du poste


Rattaché au Unit Delivery Leader du pôle Quality Supply Chain et Customer Support (QSCS), vous êtes le premier relais managérial des collaborateurs travaillant sur vos activités et l’interface privilégié de votre/vos client(s).
Vous serez également en charge de développer l’activité commerciale avec le support du Unit Delivery Leader sur les métiers du Customer Support et PMO.

Vous encadrez et pilotez votre environnement :
Sur le plan managérial
• Vous orchestrez la gestion des collaborateurs intervenant sur les affaires dont vous avez la charge (technique, management au quotidien, organisation du travail, recrutement & intégration des nouveaux collaborateurs, gestion des absences et congés, ...) ; et vous êtes garant de la mise en œuvre des processus interne notamment.
• Vous assurez le développement et la satisfaction de vos talents. Notamment via la réalisation des entretiens annuels d'évaluation et d'objectifs, mais aussi en participant à l’élaboration du plan de formation pour les collaborateurs qui vous sont rattachés.

Sur le plan technique et commercial
• Vous contribuez au développement de la satisfaction de votre client par la résolution de problèmes opérationnels. En lien avec le commercial en charge du compte et du chef de projet, vous participez au développement de vos l'activités. Vous aurez toute l’autonomie nécessaire pour mettre en place vos équipes.
• Vous fournissez régulièrement à l'ingénieur.e projet ou à l’Assistant.e de Gestion les éléments chiffrés de suivi d'affaires.

Sur le plan hygiène, sécurité et conditions de travail
• Vous animez la sécurité de vos équipes dans le cadre des missions clients. Vous êtes le responsable hiérarchique de l’ensemble du personnel de votre équipe.

Profil recherché


De formation bac+2 à bac+5 en Management de projet ou maintenance aéronautique, vous disposez d'une réelle expérience en Management d'équipe.
Votre appétence commerciale vous permettra d’aller chercher et gagner des affaires chez nos clients actuels comme sur de nouveaux clients.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'une forte capacité d'adaptation et avez le goût du terrain.
Vous avez déjà eu l’occasion de réaliser des missions similaires dans le domaine aéronautique ou industries de pointe.
Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger à l'oral et de rédiger aisément la documentation liée à vos projets.
Vous possédez l’esprit d’équipe, vous êtes organisé(e), persévérant(e) et autonome.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière chez Expleo.
  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : nc.
  • Référence : 2021-6106
  • Secteur d'activité : Marketing, Commerce, Vente
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