TECHNICIENS SUPPORTS HOTLINE BILINGUE ANGLAIS (F/H)

  • Entreprise : RANDSTAD
  • Localisation : Marcq En Baroeul - France - Hauts-de-France
  • Fonction : TECHNICIENS SUPPORTS HOTLINE BILINGUE ANGLAIS
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 04-11-2020
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Description du poste


Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la communication digitalisée un technicien support Hotline (f/h)
Notre client est une société composée d'une centaine de collaborateurs. L'entreprise est historiquement spécialisée dans l'ingénierie audiovisuelle, dans les techniques de création et de diffusion d'images, de vidéos et de sons. Notre client est spécialisée depuis 2010 dans l'affichage dynamique (digital signage). À la croisée des chemins entre audiovisuel, web et IT, ce domaine d'activité consiste à piloter à travers internet des écrans connectés diffusant des contenus multimédias (exemples : publicités, informations…). Ces écrans sont généralement situés dans des points de vente ou dans des lieux publics (centres commerciaux, restaurants, vitrines, agences, gares, aéroports, écoles, mairies, etc.). Avec désormais plus de 15 000 écrans vendus, notre client fait partie des leaders français de ce marché.En tant que technicien de support N1, vous rejoindrez une équipe existante de 4 personnes (dont un responsable support). Vos aptitudes relationnelles, votre sens du service à la clientèle, votre empathie et vos capacités pédagogiques seront également au coeur de votre métier :
- Vous traiterez les incidents techniques de niveau 1 par mail et par téléphone
- Vos interlocuteurs seront :
o Des employés en magasin vous contactant pour des problèmes/questions concernant leurs écrans
o Nos équipes d'intervenants sur site (sous-traitants) ayant besoin d'être guidés pour établir un diagnostic ou valider une installation
o Des clients souhaitant faire activer de nouveaux écrans
- Une formation initiale, une base de connaissance ainsi que l'assistance des N2 vous aideront à apporter les solutions adéquates.
- La base de connaissance étant encore en pleine construction, vous serez amené à enrichir celle-ci très régulièrement

Vous travaillez sur des horaires réparties de 8h à 19h du Lundi au Vendredi en contrat 39h00.

Profil recherché


Vous êtes doté(e) d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client par téléphone, vous appréciez le domaine de l'informatique et possédez de bonnes connaissances, sans forcément posséder de diplôme.
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles et votre goût du service client.
  • Date de début : N.C.
  • Durée :
  • Expérience requise : 2 à 4 ans d'expérience
  • Salaire : nc.
  • Référence : 001-V11-R001000_02R
  • Secteur d'activité : Industrialisation, Production
CDI CDD Intérim
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