Formation Agent d'escale (Titre RNCP Agent d'accueil des voyageurs)

Description de la formation

L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.

De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :

• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d'emploi.

NOS OPTIONS EN FORMATION

Afin de répondre aux besoins des recruteurs, CAMAS vous propose différents packs* pour que vous puissiez proposer aux recruteurs la polyvalence et le savoir-faire professionnel qu'ils recherchent. Tout ça, dans une formation permettant de valider le titre Agent d'accueil des voyageurs, de niveau IV, et déposé au RNCP.
* l'offre peut varier selon les centres

1. BILLETTERIE AMADEUS
2. WORLDTRACER LITIGES BAGAGES
3. ASSISTANCE AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
4. PERFECTIONNEMENT ANGLAIS