Agent des litiges bagages


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L’agent des litiges bagages occupe un poste sensible auprès des entreprises de transport, car il sera confronté continuellement au mécontentement des clients. En plus d’avoir des connaissances pointues en logistique, l’agent des litiges bagages doit faire preuve de diplomatie et avoir le contact facile pour dénouer les tensions. Il doit aussi œuvrer à la réduction du niveau d’insatisfaction des clients de l'entreprise.

Missions


• Gérer les litiges rencontrés lors d’un transport de marchandises ou de personnes
• Enregistrer les plaintes des clients et les déclarations de pertes ou de dommages
• Procéder aux investigations pour déterminer les conditions de l’incident
• Évaluer les préjudices et déterminer le niveau de responsabilité de chaque partie
• Proposer les compensations envisageables et trouver un compromis raisonnable
• Définir les modalités d’indemnisation et en assurer le suivi
• Établir les rapports d’analyses à la suite d’un incident

Compétences


• Maîtriser les techniques de résolution des conflits interpersonnels
• Avoir des notions avancées en droit du transport et en commerce international
• Connaître la règlementation aéroportuaire
• Connaître les procédures liées au cheminement des bagages
• Savoir utiliser le logiciel de gestion des bagages WorldTracer
• Maîtriser la langue anglaise

Formation


L’agent de litiges bagages doit avoir le baccalauréat au minimum. Une formation complémentaire en gestion et en transport de marchandises dangereuses est également demandée.

Salaire


L’agent de litiges bagages gagne entre 1800 à 2000 € bruts par mois. Cette somme peut augmenter de manière conséquente avec l’expérience et selon la masse de travail à gérer.

Évolution de carrière


L’expérience de l’agent de litiges bagages lui permettra d’intégrer des postes d’encadrement, voire de gérer le service litige de l’entreprise.

Autres appellations


• Agent de litige transport
• Employé du service bagages
• Litigeur dans le transport