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2 - Un exemple de plan d'appel

Par Anne-Claire Dugas

Bien qu’il soit impossible de planifier totalement une conversation téléphonique, préparez-vous tant que possible aux réactions que peut adopter votre interlocuteur.

Vous : Bonjour Madame, Monsieur. Je suis (prénom + nom), je souhaite joindre monsieur (nom).

Assistante : C’est à quel sujet ?

Ou : Il n’est pas disponible pour le moment, c’est à quel sujet ?

Vous : Je l’ai contacté le jj/mm, nous avions convenu d’un appel aujourd’hui.

Ou : J’ai envoyé ma candidature le jj/mm, dans sa réponse, il m’a proposé de le joindre aujourd’hui.

Assistante : Tentez de le joindre le jj/mm dans ce cas

Vous : Le matin ou l’après-midi ?

Assistante : Matin

Vous : Vers 9 h ?

Assistante : Entre 9 h et 10 h

Vous : Parfait, dans ce cas, je le rappelle le jj/mm vers 9 h 30. Je vous remercie madame. Au revoir.

Si l’assistante vous met en relation avec le recruteur, voici un plan d’appel qui vous guidera.

Vous : Bonjour monsieur Untel (ou monsieur s’il s’est présenté en décrochant). (Votre prénom + votre nom), je me permets de vous joindre au sujet du mail du jj/ mm (ou de notre appel du jj/mm) qui faisait suite à l’annonce du jj/mm.

Recruteur : Rappelez-moi de quelle annonce il s’agit.

Vous : Je fais référence à l’annonce parue le jj/mm sur « Aérocontact » qui stipulait que vous cherchez un tourneur spécialisé en aéronautique.

Recruteur : M’aviez-vous envoyé votre C.V. ?

Vous : Oui, le jj/mm à xx h.

Recruteur : Je vois. Dans ce cas, j’en prendrai connaissance en même temps que les autres candidatures. Si votre profil m’intéresse, vous serez recontacté.

Vous : Parfait. Quel délai dois-je compter jusqu’à votre appel ?

Recruteur : Environ dix à quinze jours.

Vous : Très bien, dans ce cas, je vous joindrai à nouveau le (j+20) si je n’ai pas encore de réponse. Je vous remercie Monsieur. Au revoir.

Un autre plan d’appel est à envisager si vous avez déjà eu le recruteur en ligne et s’il s’agit d’un contact de relance.

Vous : Bonjour monsieur Untel (ou monsieur s’il s’est présenté en décrochant). (Votre prénom+ votre nom), je me permets de vous joindre au sujet de notre appel du jj/mm qui faisait suite à l’annonce du jj/mm.

Recruteur : Oui, j’ai pris connaissance de votre C.V.. A priori, il semble pouvoir convenir à ce que nous recherchons. Quand êtes-vous disponible ?

Vous : Dès le jj/mm, je suis disponible à plein temps.

Recruteur : Nous organisons une session de recrutement le jj/mm. Vous vous présenterez à l’adresse de la société à 10 h, muni de votre C.V..

Vous : Très bien, je viendrai le jj/mm pour répondre à vos questions sur mon C.V.. Je vous remercie Monsieur. Au revoir.

Une fois la conversation terminée, mettez à jour vos notes si besoin est et pensez à vous présenter le jour de l’entretien avec un C.V. conforme à celui dont dispose le recruteur.

Chapitre suivant :
IV - Rédiger une lettre de motivation

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1 - Le vocabulaire approprié à un appel
2 - Un exemple de plan d'appel