ALTERNANCE - Ingénieur Transformation Qualité & Satisfaction Client - F/H

Vous êtes étudiant en Master 1 spécialisé en Qualité, sécurité, environnement et vous recherchez une alternance pour une durée de 24 mois ?

Vous avez des aptitudes en gestion de projet et vous appréciez participer à la gestion de plusieurs chantiers concomitants ?

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies ?

Vous avez des connaissances générales en normes qualité (ISO9001, EN900) et en outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, 5M) ?

Vous maitrisez les outils tels que Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) ?

Votre connaissance de Power BI sera un atout supplémentaire !

Vous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution ?

Vous aimez alterner le travail en autonomie et le travail en équipe ?

Vous êtes à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous êtes force de proposition avec d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles ?

On vous reconnait pour votre curiosité, votre dynamisme et votre sérieux ?

Vous n'avez pas peur des challenges ?

Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de la Direction de la qualité, vous contribuerez au maintien de la satisfaction de nos clients et à l'atteinte des objectifs de transformation. Vous développerez vos connaissances et compétences en management de la Qualité et de la Satisfaction client et en stratégie d'accompagnement à la transformation des pratiques (ou organisations) opérationnelles.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

Dans le domaine de la qualité :

• Participer à la consolidation du plan d'actions issu des enquêtes Satisfaction Clients et au suivi de sa réalisation pour améliorer la croissance et la satisfaction client
• Contribuer à la définition du plan de transformation de la Qualité et Satisfaction Client de la BL, en cohérence avec les axes de transformation portés par la Qualité du Groupe Thales
• Participer à la conception de Tableaux de Bord de la Qualité & Satisfaction Clients de niveau BL et en assurer ensuite sa consolidation mensuelle
• Etre force de proposition pour renforcer l'empreinte Qualité auprès des opérationnels
• Contribuer à améliorer l'espace de partage d'info Qualité, les outils de Reporting utilisés au sein du service
• Contribuer à l'identification d'actions de communication, d'animation, … favorisant une dynamique du changement, visant à renforcer l'orientation client des collaborateurs
• Implication dans des projets transversaux (faire mieux connaitre la Qualité, enrichir le site « on-boarding » d'un livret d'accueil Qualité dynamique à destination des nouveaux entrants) ou d'autres initiatives de l'équipe qualité

Dans le domaine de la transformation :

• Assister au travail de certains chantiers de transformation et être force de proposition pour contribuer à l'atteinte des objectifs dans les délais et la qualité.
• Contribuer au suivi de certains chantiers et alerter le Directeur de la Transfo sur les potentielles dérives, risques pouvant impacter le bon déroulement du plan de transformation de la BL
• Assurer une veille et un lobbying interne autour de la connaissance et appropriation des processus & des axes de la transformation

Cette alternance sera l'opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d'une entreprise innovante, de valoriser les acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout