Apprenti(e) digital workplace (f/h) :

Description de l'emploi :

Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ?

Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation.

Une offre d'apprentissage intitulée « Apprenti(e) digital workplace » vient de s'ouvrir au sein de Airbus Defence and Space sur son site du Palays à Toulouse.

Vous rejoindrez une équipe de 13 personnes au sein du département Digital en charge de la gestion opérationnelles des services d'infrastructures informatiques en France.

Cet apprentissage consistera à participer au pilotage des services « poste de travail » et « imprimante », en collaboration avec les responsables internes de ces activités et avec nos sous-traitants, sur le périmètre Airbus Defence and Space France.

Cet apprentissage débutera en Septembre / Octobre 2024 pour une durée de 2 ou 3 ans.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tâches et responsabilités :

Encadré par votre tuteur, vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

Participer au développement du service Digital Workplace en France.

Accompagner les responsables de services dans le pilotage de l'activité sous-traitée.

Contribuer à la bonne exécution des processus de support, basés sur ITIL, qui incluent la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration et des événements.

Analyser les indicateurs de performance (KPI) du service et les retours utilisateurs pour proposer et mettre en place des actions d'amélioration, et augmenter le niveau de satisfaction client.

Contribuer à la définition de nouveaux produits et services avec les équipes projets.

Assurer et communiquer la disponibilité d'une documentation structurée, détaillée et à jour pour les utilisateurs, les services et les processus.