Incident manager F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

Descriptif mission

Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'.



Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise

dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilotage des processus suivants :

- Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel)

- Gestion des incidents

- Gestion de problèmes

- Gestion de la base de connaissance



A ce titre, vous avez pour principales missions :



1) En transverse, le rôle de coordonnateur de la cellule de crise en cas d'incident majeur

avéré :

- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...) ;

- Assure la communication de crise ;

- Etre le point focal du CoDir DSI ;

- Alerter le CoDir des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident ;

- Restituer la synthèse des actions menées dans les différents comités de suivi et/ou de pilotage pour en faciliter la prise de décision ;

- Contribuer à la démarche d'amélioration continue au travers de la gestion de problèmes et de la base de connaissance.



2) Construire et Piloter le plan progrès MCO de la DSI Safran Aircraft Engines :

- Identifier les chantiers de progrès et d'améliorer pour améliorer la performance du système d'information

- Piloter et organiser les ateliers sur certains chantiers pour identifier les solutions et pistes d'amélioration

- Suivre les pilotes des autres chantiers transverses pour centraliser le suivi global

- Communiquer autour du plan global pour sensibiliser les acteurs et parties prenantes.



3) La gestion des incidents :

- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents

- Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et en vérifier la qualité.

- Participer à l'analyse de tendances des résultats de service.

- Participer au suivi quotidien du portefeuille des incidents en cours.

- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.



4) La gestion de problèmes & de la base de connaissance :

- Contribuer à l'alimentation des référentiels

- Exploiter les données nécessaires à l'amélioration continue des services opérationnels

- Assurer le backup sur ces 2 processus