Program Support and Services Manager - Avion F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Electronics & Defense est une société de 10 000 salariés fondée sur la maîtrise de technologies clé au service de la souveraineté. Conjuguant intelligences humaine et artificielle, elle développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de l'aéronautique, de la défense et de l'espace. La société met également son expertise électronique au service des autres sociétés de Safran.

Descriptif mission

- Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné

-Garantir la satisfaction clients en :

- étant le représentant Safran pour les activités support auprès des

clients,

- étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise en compte au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre).

- Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d'activités

(CA, EBIT, Cash).

- Assurer la relation continue entre l'entreprise et le client.

- Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients.

- Etre le représentant support au sein de l'équipe programme SED

- Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect

des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction

- Définir et suivre des plans d'actions en interne afin d'assurer la

satisfaction client

- Anticiper les blocages et traiter les litiges.

- Piloter les plans de progrès client.

- Piloter la réalisation du CA et de la marge.

- Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation

économique des contrats.