Responsable Pôle Support IT Europe H/F

  • Entreprise : EXPLEO
  • Localisation : Montigny-Le-Bretonneux - France - Ile-de-France
  • Fonction : Responsable Pôle Support IT Europe
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 26-05-2021
  • Postuler

Description du poste


Au sein du Pôle Infrastructures de la Direction des Systèmes d’Information, le Manager Support Utilisateur IT aura pour mission de :
1. Piloter le contrat de Support Helpdesk externalisé, qui délivre le service support utilisateur à l’échelle française et prochainement européenne
2. Piloter le projet de refonte et d’internationalisation du support Helpdesk, en s’assurant de mettre en place et faire évoluer les processus de support homogènes à l’échelle européenne en relation étroite avec les équipes d’exploitation et d’expertise technique transversales et locales à chaque entité
3. Définir & Garantir le suivi régulier des indicateurs de performance du service Support en accord avec la stratégie groupe
4. Diriger le projet de transition des outils groupes d’Incident Management & Request Management vers la plateforme commune EasyVista
5. Maintenir et améliorer les Processus et référentiels de Knowledge Management entre tous les acteurs du Support IT utilisateurs.
6. Diriger tous les axes d’amélioration basés sur le référentiel ITIL (change management, asset management, etc)
7. Piloter les équipes de support de proximité assurées par des sociétés de service (directement sur Saint Quentin en Yvelines, et en relation étroite avec le responsable IT de Toulouse pour le Sud-Ouest)
8. Gérer la logistique IT et ses futures évolutions, en relation avec les équipes internes en charge de la gestion du stock, du parc IT, et le service de préparation et d’expédition des PC actuellement externalisé
Le candidat devra se positionner comme un référent des pratiques Support et Service Management vis-à-vis de son équipe et des autres acteurs de la DSI. Sa compréhension importante et technique des technologies mises en œuvre par la DSI lui permettra de servir de premier référent vis-à-vis de ses équipes et d’agir le cas échéant comme coach pour le développement des opérateurs du Support.
De façon générale, le responsable Support devra posséder une solide volonté et compétence pour identifier les problèmes récurrents ou impactant la communauté des utilisateurs et pour challenger les dépositaires du service dans une volonté d’amélioration continue.
De façon additionnelle, il devra maintenir à un haut niveau de qualité le processus de support des utilisateurs sensibles afin de pouvoir considérer ce service comme une vitrine de la DSI.

Profil recherché


De formation supérieure en informatique de type École d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience significative autour de l’administration de fonction ITIL incluant le canal Support.
Le candidat devra par ailleurs montrer de vraies compétences de management et d’esprit collaboratif et possédera rigueur, capacité de formalisation et sens du service.
Il parlera l’anglais couramment et est amené à interagir très régulièrement avec des équipes internationales tant sur les sujets support que sur la mise en place et le fonctionnement de l’outil ITSM
  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : nc.
  • Référence : 2021-5269
  • Secteur d'activité : Ressources Humaines (RH)
CDI CDD Intérim

Offres d'emploi aéronautique similaires à Responsable Pôle Support IT Europe

EXPLEO
Retrouvez l'ensemble des offres
EXPLEO