Responsable Support Client Avionique Zone Europe/Afrique (H/F)

  • Entreprise : THALES
  • Localisation : Toulouse - France - Occitanie
  • Fonction : Responsable Support Client Avionique Zone Europe/Afrique
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 17-05-2019
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Description du poste


QUI SOMMES-NOUS ?
L'activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l'aéronautique civile et militaire.
Le site de Toulouse regroupe deux activités principales : l'une en charge de développer et commercialiser des solutions et équipements pour avions et hélicoptères (cockpits, solutions pour cabines, systèmes de missions civiles et militaires, et offres de services associées) ; l'autre , le centre d'Air Traffic Management (ATM), pôle d'expertise historique des systèmes de gestion du trafic aérien.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Support Client Avionique Zone Europe/Afrique (H/F), basé(e) à Toulouse.


CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Au sein du Business Segment Avionics Services Wordwide, vous avez la responsabilité du support technique auprès des clients dont vous êtes en charge (compagnies aériennes, MRO, brokers, etc).Au sein de la région EUMEA, vous occupez également un rôle de responsable de compte client (Account Manager) auprès de certains clients.
En ligne avec le plan de transformation de votre organisation, vous maximisez la satisfaction client et vous contribuez activement à la promotion de nos services engineering.Pour cela, il vous faut acquérir le bon niveau de connaissance technique sur nos produits, toutes plateformes confondues, afin d'être le plus autonome possible.Connaître vos clients, comprendre et anticiper leurs attentes pour assurer leur pleine satisfaction, et comprendre l'écosystème de notre industrie et les différents acteurs seront vos principaux challenges.En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes : 1/ Dans un rôle d'expert technique : * Vous développez la connaissance client (flotte, configurations et/ou capability list, maintenance and repair status & évolution)
* Vous pilotez les revues techniques/programme sur demande client et les plans d'action associés
* Vous implémentez les taches techniques dans notre outil CRM

2/ Dans un rôle d'Account Manager : * Vous contribuez à la promotion de l'image de Thales (Produits, services, organisation, ... )
* Vous coordonnez l'équipe "Account Management Team" et la communication client associée
* Vous pilotez le suivi de la performance Thales et de la satisfaction client à travers les notations avionneurs et surveys Thales
* Vous avez la responsabilité de la conduite des plans d'action client pour le développement du business ainsi que l'amélioration de la satisfaction client

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Profil recherché


QUI ETES-VOUS ?Vous êtes issu(e) d'une formation Ingénieur ou Universitaire et vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur aéronautique ?Vous avez de bonnes connaissances générales sur l'environnement aéronautique et son marché ?Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion de projet et plan d'action ?Vous disposez d'une grande capacité d'écoute ?Vous maîtrisez l'Anglais Business (lu, écrit, parlé) ?Ce poste est fait pour vous !
  • Date de début : 16/05/2019
  • Durée : Indéterminé
  • Expérience requise : 2 à 4 ans d'expérience
  • Salaire : nc.
  • Référence : R0063787 30130285
  • Secteur d'activité : Marketing, Commerce, Vente
CDI CDD Intérim
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