Service Delivery Manager F/H

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Seats est un des leaders mondiaux des sièges d'avions, pour équipages et passagers. 1 million de sièges fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes mondiales.

Descriptif mission

Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78).

Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe.

Vous serez responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.

Vous mettrez en place les nouveaux processus de support liés aux nouveaux projets IS ou IT définis par le « Global SDM SEATS ».

Vous aurez également en charge la coordination des incidents/demandes VIP.

Cette mission inclue également un aspect gestion comprenant notamment : la gestion de l'obsolescence (forecast, achat de nouveaux matériels), la coordination de la gestion de parc (assurée par notre prestataire), le suivi de la flotte mobile.



En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :

- Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).

- Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.

- Piloter le(s) contrat(s) de services dont vous avez la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant…).

- Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien) pour le site de Plaisir, et y vérifier l'avancement des actions prévues.

- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises

- Assurer la gestion opérationnelle des tickets du site. Vous piloterez le traitement du backlog des tickets et entreprendrez les actions nécessaires en cas de dérive.

- Assurer le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets du site de Plaisir.

- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.

- Proposer des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec le SDM SEATS.

- Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.

- Garantir la bonne complétude des référentiels en particulier celles de la CMDB et l'intranet

- Planifier et organiser la gestion de l'obsolescence des machines (mobiles, postes de travail) en alignement avec notre politique interne

- Assurer le contact entre les utilisateurs du site et les DSI.

- Garantir le bon déroulement et la réactivité quant aux demandes et incidents VIP. Le Comité Exécutif de Safran Seats est basé essentiellement à Plaisir.