Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) H/F

1. Expérience Client
>Participer à l'organisation et à l'animation de forums liés à l'Expérience Client
>Participer à l'animation et organisation des groupes de travail de l'équipe >Correspondants produit vols et de l'équipe des ambassadeurs Expérience Client
>Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l'Expérience Client
>Participer à l'analyse des données NPS et maitriser l'outil Qualtrics (extraction des données NPS)

2. Formation Expérience Client au PNC
>Mettre à jour les différents supports de l'expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)
>Mettre à jour les différents cours liés à l'expérience Client
>Refondre l'ensemble des cours
>Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France