Support utilisateurs portail client (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

Descriptif mission

Vous serez en charge du support aux utilisateurs et de l'administration de l'applicatif web client de CFM International : myCFMportal.



myCFMportal est le portail permettant aux clients de CFM d'accéder à l'ensemble des données moteurs nécessaires au suivi et fonctionnement de leur flotte (documentation technique, soumission des demandes clients, surveillance de la santé des moteurs etc.). 25,000 utilisateurs à travers le monde ont accès à ce portail.



En tant qu'Administrateur myCFMportal vous êtes chargé d'assurer les accès des utilisateurs et de veiller au bon déroulement du processus d'intégration des nouvelles compagnies aériennes, loueurs, client internes.



Vous êtes à ce titre le point de contact privilégié des administrateurs :

- Contrats

- General Electric (partenaire CFM)

- Locaux (clients)

et de l'Expert Fonctionnel de MyCFMportal.



En tant que Support auprès des utilisateurs myCFMportal, vous travaillez d'une part avec le Customer Support Center et les key users pour les aider à résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. D'autre part, vous échangez avec notre Direction des Systèmes d'Information en signalant les dysfonctionnements à corriger, que vous aurez préalablement qualifiés avec précision.